Caso de Negocio: Análisis de Productividad en Centros de Servicio con Power BI

En este curso aprendiste a desarrollar reportes que abarcan los temas de interés más importantes para la toma de decisiones y medición de métricas, como el Average Handle Time (AHT) o el Service Level Agreement (SLA). Ahora puedes comparar contra metas y también crear reportes donde se analicen los departamentos de forma individual para comparar resultados entre países.